Příklady rozvojových programů

přijmout odpovědnost leadra za výkon a pracovní chování celého týmu;

posilovat přirozenou pozici a autoritu leadra při řešení pracovních úkolů a problémů;

pochopit faktory, ovlivňující výkon a pracovní chování jednotlivců;

využívat možnosti ovlivňování výkonu, pracovního chování a nálady v týmu;

zvyšovat flexibilitu týmu ve vyhledávání a využívání nových příležitostí. 

vyhodnotit různý potenciál a motivaci svých podřízených;

využívat adekvátní styly vedení pro rozvoj týmu a jednotlivců;

hodnotit a smysluplně "měřit" výkon jednotlivců a týmu;

poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu k výkonu a chování pracovníků;

podporovat iniciativu, tvorbu a realizaci produktivních nápadů. 

stanovovat a plánovat priority pro splnění požadovaných výkonů;

efektivně hospodařit s časem s využitím plánovacích nástrojů a myšlenkových map;

správně odhadovat časovou náročnost a podmínky pro splnění úkolů;

využívat metody a techniky podpory kreativního myšlení;

pracovní hygienou předcházet "nestíhání" a destruktivnímu stresu. 

používat měřitelná výkonová kritéria pro hodnocení přínosu podřízených k plnění cílů;

efektivně vést hodnotící pohovory a využívat je pro růst výkonnosti pracovníků;

vhodně používat motivační nástroje pro aktivaci týmů i jednotlivců při plnění cílů;

identifikovat vliv emocí na vlastní manažerskou práci a využívat je při motivaci;

používat "měkké" nástroje řízení pro energetizaci pracovních týmů i jednotlivců. 

připravit si cíle, strategie a podklady pro úspěšné jednání se zákazníkem;

zjišťovat skutečné problémy a potřeby stávajících i potenciálních zákazníků;

cíleně nabídnout produkty a služby prostřednictvím zřetelných výhod a užitků;

pozitivně přijímat a efektivně řešit námitky a negativní reakce zákazníků;

dosahovat maximálně dosažitelný výsledek v situaci jednání s konkrétním zákazníkem.

definovat nevyužitý obchodní potenciál tržního segmentu a vybraných zákazníků;

vytvořit a realizovat strategii vytěžování potenciálu trhu a hlavních klientů;

připravit si strukturovanou prezentaci obchodních výsledků a priorit rozvoje;

sdílet a využívat best practice pro posílení pozice firmy na trhu a u top zákazníků;

efektivně prezentovat cíle a záměry rozvoje obchodní spolupráce klíčovým klientům. 

aplikovat klíčové psychologické teorie a koncepty v obchodních jednáních;

využívat metody vytváření důvěry a budování dlouhodobých vztahů s klienty;

vhodně používat správné otázky a techniky naslouchání pro pochopení zákazníka;

ovlivňovat klienty pomoci psychologických principů a využívání emocí;

efektivně řešit konflikty a problémové situace během obchodních jednání. 

vyhledávat vhodné tržní segmenty a cíleně rozvíjet síť obchodních kontaktů;

identifikovat a analyzovat segmenty trhu s největším potenciálem růstu;

formulovat a prezentovat "Unikátní prodejní argumenty" pro vybrané segmenty;

využívat CRM systémy pro správu a sledování obchodních příležitostí;

hodnotit a analyzovat výsledky jednotlivých obchodních příležitostí s využitím metrik.

zjišťovat skutečné potřeby, motivy a potenciál partnerů v jednání;

cíleně a asertivně prezentovat výhody a přínosy navrhovaného řešení;

pozitivně přijímat a respektovat námitky a správně věcně argumentovat;

vyslechnout a věcně, bez emocí, řešit stížnosti a projevy nespokojenosti;

asertivně zvládat obtížné a konfliktní situace v jednání s partnery.

správně rozlišovat a interpretovat různé formy neverbální komunikace;

"číst" projevy emocí partnera v jeho gestech a postojích těla;

efektivně používat oční kontakt pro posílení vztahu a důvěry v komunikaci;

využívat neverbální komunikace pro efektivní vyjednávání a řešení konfliktů;

překonávat obavy a vlastní stres z náročných jednání s důležitými lidmi. 

rozlišovat odlišné typy chování a vystupování partnerů v komunikaci;

využívat znalosti jednoduché typologie chování v osobním i telefonickém kontaktu;

volit správný způsob a formu prezentace vzhledem k chování partnera;

efektivně pracovat s negativními reakcemi různých typů osobností;

předcházet nedorozuměním a domněnkám v jednání s partnery.

jednat se zákazníkem vstřícně a sebejistě vzhledem ke stanoveným cílům hovoru;

aktivně vést hovor se zákazníkem vhodnými otevřenými a uzavřenými otázkami;

používat srozumitelné argumenty, které jsou relevantní k situaci a potřebám zákazníka;

dodržovat základní pravidla pro asertivní řízení hovoru se zákazníkem v každé situaci;

zvládat vlastní emoce a vhodně reagovat na projevy arogance a neslušnosti v hovoru.

provádět analýzu vzdělávacích a rozvojových potřeb týmů a jednotlivých pracovníků;

definovat účel a cíle tréninku, zaměřeného na změnu chování a výkonu pracovníků;

sestavovat tréninkové programy na základě zjištění z analýzy vzdělávacích potřeb;

samostatně vést tréninkové programy a workshopy s využitím aktivačních metod;

využívat nástroje k ověřování efektivity tréninku a naplňování tréninkových cílů.

identifikovat a stanovit účel a cíle prezentace ve vazbě na cílovou skupinu účastníků;

naplánovat vhodnou strukturu prezentace s ohledem na účastníky, téma a čas;

využívat při prezentaci vizuální pomůcky a různé formy motivace účastníků;

smysluplně využívat a efektivně řídit skupinovou diskuzi k tématu prezentace;

vyhodnotit úspěšnost prezentace s ohledem na dopad a přínosy pro účastníky. 

identifikovat konkrétní potřeby rozvoje pracovníků pro zlepšení pracovního výkonu;

stanovovat výkonový posun a tréninkový cíl v podobě získaných dovedností;

připravit program OJT se zaměřením na cvičení pro odbourávání výkonových rezerv;

využívat moderní a efektivní tréninkové aktivity a techniky pro přenos best practice;

poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu účastníkům OJT a manažerovi.

identifikovat silné stránky, rezervy a oblasti pro zlepšení ve výkonu pracovníků;

aktivně naslouchat a poskytovat adekvátní a konstruktivní zpětnou vazbu;

pomoc kolegům při stanovování SMART cílů, vytváření akčních plánů a sledování pokroku;

aplikovat různé koučovací techniky, jako jsou otevřené otázky, model GROW apod.;

zvládat stresové situace, rozvíjet empatii a mezilidské vztahy na pracovišti.